换台设备登录不上、当天的比赛找不到，先从这里查

正真体育换设备后重新登录，看的还是同一份记录。浏览历史、收藏和栏目偏好都跟着账号走，新设备登录完成就能看到，不需要重新添加一遍。

1. 在新设备上打开 365正真赛场，用平时使用的那个账号进入。
2. 如果停在赛事列表首页却没有历史标记，先确认登录的是常用账号，而不是临时注册的新号码。
3. 进入栏目面板，收藏与模块排序会按上次保存的顺序恢复。
4. 桌面端和移动端看到的内容一致，中途换设备不会断掉。

换设备后重新登录仍看不到记录，把设备型号和截图一并发给客服，处理起来最快。

多数情况出在短信延迟或号码拦截，按顺序排查通常一分钟内能解决。

1. 确认号码没有欠费、没有开启短信拦截，稍等 60 秒再点一次获取。
2. 留意输入框里是不是自动填进了上一条旧验证码，手动改成最新收到的那一串。
3. 连续请求三次仍然没到，换一种登录方式或等几分钟再试。
4. 始终收不到，记下号码归属运营商和大致时间，走人工支持。

不会。两台设备看到的是同一个账号下的同一份记录，最后操作的那一端决定最新状态。

1. 在手机上看过的比赛，切到电脑端刷新一下就能在历史里找到。
2. 收藏与模块排序属于账号级设置，任意一端改动都会同步到另一台设备。
3. 长时间没打开的设备再次进入时，会先拉取一次最新状态，不用先退出再登录。

先排除输入法带来的干扰，再考虑是否需要更换登录方式。

1. 关掉输入法的智能标点和自动大写，重新输入一次。
2. 复制粘贴时留意首尾是否带上了多余空格。
3. 仍然进不去，带上注册号码走人工支持，由客服协助处理。

首页直接就是赛事列表，不用再找二级入口。左栏按日期选赛日，右侧同步展开当天的对阵卡片。

1. 进入首页后，左栏默认落在今天所在的赛日，右侧显示当天的全部比赛。
2. 想看前后几天，在日期轴上点对应日期，右侧内容立即替换。
3. 每张对阵卡片直接给出双方与当前比分，点开可以看更细的进失球分布。

多数时候是那个赛日确实没有安排，也可能是项目筛选把结果挡住了。

1. 先看列表上方的项目筛选是不是停在某一个单项上。
2. 把筛选切回全部项目，再确认该赛日是否有内容。
3. 仍然为空，说明该赛日没有赛事安排，往后翻一到两天即可。

可以把常看的项目固定下来，下次打开直接落在你关心的那一类。

1. 在赛事列表的项目切换里，选择足球、篮球、网球、排球、乒乓球、羽毛球、田径、游泳、冰雪中的任意一项。
2. 选择会被账号记住，换设备登录后仍然保持。
3. 想回到全部项目，再点一次当前选中的项目即可取消。

能。赛程、积分、进失球分布、球队档案、赛季对比五个模块都支持自定义排序，排完自动保存。

1. 进入栏目面板，拖动模块标题调整先后顺序。
2. 把最常用的放在最前面，进失球分布和赛季对比都按这个顺序渲染。
3. 排序结果绑在账号上，桌面端与移动端保持一致。

订阅需要先登录，访客状态下添加的内容不会保存下来。

1. 确认当前账号已经登录，而不是以访客身份在浏览。
2. 回到栏目面板，逐项确认订阅开关处于开启状态。
3. 刚换过设备的话，登录后稍等片刻，订阅内容会从账号同步过来。

两种格式用的是同一套数据，区别只在用途。

1. 要做二次统计、自己拉透视表，选 CSV，用表格软件打开。
2. 要在群里或文章里直接展示，选表格长图，一张图带完整赛程与比分。
3. 栏目面板与专区用的是同一套导出逻辑，从哪边导出结果都一样。
4. 导出格式若有调整，会在资讯中心的版本记录里提前说明。

不会，已经生成的部分仍然有效，重新导出补齐剩下的即可。

1. 检查网络是否稳定，长图导出对网络波动更敏感。
2. 缩短单次导出范围，先导出一个赛日，再把多日合并。
3. 反复中断时换一个浏览器，或直接使用客户端导出。

赛事列表每 60 秒刷新一次，刷新间隙里看到的还是上一轮结果。

1. 等一个刷新周期，页面会自动更新，不用手动操作。
2. 切换页面再回来，会立即拉取一次最新数据。
3. 关掉长时间挂在后台的标签页再打开，可以排除挂起造成的陈旧状态。

先排除缩放比例和视口高度，再考虑数据本身。

1. 把浏览器缩放恢复到 100%，横向滚动看看图表是否被裁切。
2. 竖屏手机上把图表区域横过来看，或直接使用客户端，进失球分布会优先渲染。
3. 换一个浏览器再打开，确认是不是渲染兼容的问题。

V4 新版首屏加载比上一版本快了约 0.8 秒。如果体感明显更慢，问题多半在本机环境。

1. 关掉同时开着的下载和视频类标签页，把带宽让出来。
2. 确认网络没有走限速的公共热点。
3. 客户端用户检查是否已更新到最新版本，版本越新首屏越快。

一般不用。重新加载一次即可，只有连续多次看到旧内容时才需要清理。

1. 下拉刷新或按 F5 重新加载一次。
2. 仍然不更新，退出账号重新登录，强制拉取一次最新状态。
3. 最后再考虑清理浏览器缓存。

工作日 9:00-18:00 有专人在线，平均首次响应在 3 分钟以内。

1. 客服邮箱 kefu@true365-zhenzheng.com.cn，工作时段内提交的问题会优先处理。
2. 服务热线 400-4339-7160，工作时段内可直接拨打。
3. 非工作时段的留言，会在下一个工作时段开始时处理。

把下面几项一次写全，通常不用来回确认。

设备型号：
系统版本（iOS / 安卓 / Windows / macOS）：
客户端版本号：
问题出现在哪个页面：
问题描述与期望结果：

换设备登录相关的反馈，请一并附上设备型号与截图，方便尽快定位。

合作类需求走咨询服务，和使用支持分开处理，响应更快。

1. 到咨询服务页说明合作方向与大致规模。
2. 赛季内容、数据接口、栏目共建都可以从这里开始谈。
3. 工作时段内提交后会有人跟进，附上联系方式即可。

可以，热线与邮箱进入同一个支持队列，先到先处理。

1. 描述问题时先说清影响范围，比如是账号进不去，还是整个赛事列表打不开。
2. 线上演示或活动期间遇到问题，优先拨打电话。
3. 已经发过邮件的问题，来电时报上大致提交时间即可，不用重复描述。